塗装業のその先へ！鈴江社長が導く「価値創造」のヒント

『まいぷれ徳島』の特集「地域を彩る塗装屋さんの挑戦！」の第２回です。

今回は、塗装業を営む芹澤さんが対談を通じて見つけた、事業の「本質」と未来へのビジョンに迫ります。

対談の中で、鈴江社長から、「何を目指しているのか、という事業のゴールを明確にすること」の重要性が投げかけられました。

「実は、これまで目の前のことに精一杯で、一番大切な『何を目指していたのか』という部分を忘れていたと気づかされました」と、芹澤さんは今回の対談での大きな気づきを語ってくれました。

顧客の困りごとから生まれる、新たなサービスとは？

さらに、鈴江社長との「壁打ち」を通じて、具体的なアイデアが次々と飛び出しました。

例えば、「電気代が高い」というお客様の悩みに着目し、塗装を入り口に省エネや環境改善につながるパッケージサービスを提供する、といったアイデアです。

これは、単に「塗装をする」という行為から、お客様の生活全体をより良くする「住宅環境改善パートナー」へと役割を広げることを意味します。

「これからは、単に塗装をするだけでなく、月々の支払いに置き換えて提案するなど、お客様にとってより身近に感じられるサービスを考えていきたい」と、芹澤さんの目には新しい挑戦への光が宿っていました。

鈴江社長の経験に基づいた視点と、芹澤さんのお客様への真摯な想いが、具体的なビジネスアイデアとして形になっていく様子は、まさに壁打ちの醍醐味です。

地域に「感動」を届けたい！芹澤さんの描く未来図と次回への期待

「正直なところ、楽して集客したいという思いもあります」と本音を語ってくれた芹澤さん。

その言葉の裏には、お客様との信頼関係を大切にしながら、より効率的に、そしてお客様に喜んでいただける形で事業を拡大したいという強い願いが込められているようです。

今回の対談は、芹澤さんにとって、事業の原点に立ち返り、未来への大きな一歩を踏み出すきっかけとなったようです。地域に根差し、お客様の心に届くサービスを展開する塗装屋さんとして、芹澤さんの今後の活躍がますます楽しみですね！

さて、芹澤さんの「お客様の困りごと解決」に向けた具体的な一歩は、これからどのように進んでいくのでしょうか。

次回の記事では、今回の対談で出たアイデアがさらに深掘りされ、具体的なサービスとして形になっていく様子を追っていく予定です。どうぞご期待ください！